Cdiscount lance son service de réparation à distance

Cdiscount lance un service inédit de réparation à distance : en s’associant avec PIVR, start-up désormais reconnue pour son expertise en dépannage par visio-conférence, Cdiscount révolutionne le service après-vente et la relation clients classiques.

Comment cela va-t-il fonctionner ?
Le ou la client(e) en difficulté avec un de ses appareils électro-ménagers en panne sera guidé(e) à distance par un coach. En pratique, un ce coach réparateur, technicien(ne) expérimenté(e), accompagnera le client de Cdiscount pour l’aider à identifier l’origine du dysfonctionnement, ainsi qu’à lui donner les indications permettant de procéder à de petites réparations le cas échéant.

Que retenir de la mise en place de ce nouveau service ?
Au-delà de son aspect innovant, il s’agit également pour Cdiscount, e-commerçant et pure-player, d’adjoindre à son offre, un service à valeur ajoutée, rattaché à une connaissance pointue des produits vendus sur le site marchand.
Le digital, canal de vente de produits, devient aussi un canal de vente de conseils personnalisés / services, dans une logique de satisfaction du client, et en s’attachant à prendre en compte ses besoins / problématiques.

Le déploiement de ces services d’un nouveau genre illustre les multiples facettes de la transformation digitale, ainsi que sa complexité.
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