Les indicateurs clés en E-commerce (mais pas que…)


Pour développer et faire croître un site e-commerce, il est important de comprendre et de maîtriser certains indicateurs clés. Suivez le guide découvrez quelques indicateurs importants pour suivre l’évolution de votre boutique en ligne.

Passe Partout la clé du web

..Sors, sors…et prends la clé, vite!!

Lors de mon dernier billet, j’ai abordé la notion de KPI en parlant du taux de conversion et de comment l’optimiser. Aujourd’hui, je vais rester dans l’analyse statistique en vous présentant les principaux indicateurs en matière de E-commerce (mais pas que…).

Tout d’abord, que votre site soit une boutique en ligne ou pas, il doit atteindre un objectif et générer du chiffre d’affaires (c’est toujours mieux). Le CA s’obtient avec 3 indicateurs clés :

Le nombre de visiteurs :

  • A développer en multipliant les leviers d’acquisition

Le taux de conversion :

  • A optimiser par une meilleure expérience d’achat (La moyenne en France se situe entre 2% et 4% en fonction du secteur)

Le panier moyen :

  • A accroitre par des ventes croisés ou additionnelles (80€ selon le JDN au 3e trimestre 2013)

Si vous avez ces indicateurs en tête, que vous y prêtez attention, vous êtes déjà sur la bonne voie !

..Félindra, tête de tigre !

Mais pour aller plus loin et mieux comprendre comment améliorer votre boutique, voici les autres indicateurs, trop souvent négligé par certains :

La marge moyenne

  • Un indicateur qui concerne tous les business, sans exception. (et vous, le connaissez-vous vraiment ?)

Le cout d’acquisition

  • C’est le total de toutes les dépenses effectuées pour obtenir une conversion. Idéalement calculé par leviers, cet indicateur est fondamental car il vous permettra de savoir où investir. (en fonction de la marge moyenne)

Le taux d’abandon de panier

  • Il s’agit du pourcentage d’internaute ayant ajouté un élément au panier, sans valider leur commande. Cet indicateur vous permettra de détecter d’éventuels freins dans votre tunnel d’achat.

La compétitivité des prix

  • En E-commerce peut être plus qu’ailleurs, la compétitivité de vos prix est déterminante, car la comparaison est aisée. Pour vous faciliter la tâche, des outils existent désormais pour surveiller et aligner vos prix en fonction de la concurrence (ex : pricingassistant.com)

 

Bien sûr que bon nombre d’indicateurs peuvent être intéressants, voir déterminants pour votre boutique en ligne, selon votre secteur, votre positionnement, votre stratégie de marque… Mais si déjà, vous gardez à l’œil ceux présentés ici, vous faites sans doute un travail que tous vos concurrents ne feront pas !