Pop-up pop-in : comment faire surgir votre offre au bon moment sur un site ?


Les pop-up (ou pop-in lorsqu’elles apparaissent en transparence et non dans une nouvelle fenêtre) sont très utilisées sur les sites internet pour interpeller l’internaute à certains moments-clés. Si les études montrent qu’elles sont peu appréciées, elles montrent aussi qu’elles peuvent être très efficaces pour pousser son offre. Alors comment concevoir une pop-up non-agressive qui génère des résultats ?

Quelles pop-up agacent l’internaute ?

  • Celles qui interrompent l’internaute alors qu’il est en train de lire un contenu depuis plusieurs minutes
  • Celles qu’on ne sait pas comment fermer rapidement et font perdre du temps
  • Celles qui apparaissent au moment de quitter le site et tentent de retenir l’internaute
  • Celles qui agressent l’internaute en lui proposant quelque chose qui ne l’intéresse pas du tout
pop up énervante

Par convention, on s’attend à voir la petite croix de fermeture en haut à droite pas blanc sur blanc cachée en bas !

Si vous faites partie de ces gens qui se disent « moi sur mon site il n’y aura jamais de pop-up », pensez juste au temps ou aux sommes que vous avez investis pour produire des contenus de qualité pour les internautes (articles de fond, vidéos, etc.). Est-ce que ça ne vaut pas le coup d’être dérangé 2 secondes par une offre bien ciblée pour rentabiliser cette production ? Et si votre proposition en pop-up était exactement ce qu’attend l’internaute ???

Quelles pop-up sont efficaces ?

On remarque bien que les pop-ups sont efficaces et utilisées par les internautes : augmentation du taux d’inscription à une newsletter, du nombre d’e-mails recueillis grâce à un contenu gratuit, etc. La clé est de la faire surgir au bon moment et de proposer la bonne offre à la bonne cible !

La pop-up dès la page d’accueil ? Très fréquente, une pop-up vous propose -10% sur vos achats à venir en échange de votre inscription à la newsletter ou de la création d’un compte… sauf que l’internaute vient juste d’arriver sur le site, il ne sait même pas encore s’il va y trouver ce qui l’intéresse, pourquoi s’engagerait-il à ce moment-là ? Pourquoi ne pas la faire surgir plutôt lorsqu’il ajoute un produit au panier ?

pop-up-page-accueil

De même, si l’internaute n’a rien ajouté à son panier et veut quitter le site, inutile de chercher à le retenir (vous pourrez toujours tenter de le rattraper avec du remarketing si vous voulez) ! En revanche, s’il quitte le site en ayant un panier plein, c’est que quelque chose l’a stoppé dans son élan. Quelle est la faiblesse de votre offre ? des frais de port trop élevés par exemple ? C’est le moment de faire surgir une pop-up dans laquelle vous lui offrez les frais de port en échange de son inscription à la newsletter !

pop-up-newsletter-inscription

Entre parenthèses, vous avez remarqué qu’on me demande de m’inscrire sans même savoir quel genre de contenu la newsletter va contenir ???

L’internaute est en train de consulter une page parlant de l’une de vos formations, très complète avec tout le programme, est-il bien utile de lui imposer une pop-up proposant le téléchargement du catalogue complet ? Il est rare qu’on veuille se former à tout, est-ce qu’il ne vaudrait pas mieux afficher une pop-up au bout de 30 secondes ou alors qu’il s’apprête à changer de page du genre « Faites financer votre formation ! Appelez-nous pour voir ensemble si celle-ci peut être prise en charge (sans engagement) ! » ?

Votre cible est en train de consulter la fiche d’un produit hi-tech plutôt complexe comme un appareil photo numérique dernière génération. Pourquoi ne pas lui proposer dans une pop-up de se créer un compte pour voir les vidéos de déballage et de test de votre équipe technique avant de se décider ?

L’internaute est en plein dans le parcours d’achat, il consulte des pages produits, des produits complémentaires, etc. Ce n’est pas le moment de lui proposer de participer à un grand jeu-concours ! En revanche, s’il se trouve sur une partie moins commerciale comme le blog, là oui ! Le contexte est la clé d’une bonne pop-up.

Vous l’aurez compris, l’astuce est de se mettre vraiment dans la peau de l’internaute qui consulte une page précise de votre site (OUI, il faut préparer des pop-up différentes selon le contexte !!!) : qu’est-ce qui l’intéresse ? quels sont ses blocages ? qu’a-t-il envie de faire ensuite ? en échange de quoi (quelle valeur) est-il prêt à laisser son e-mail, prendre 5 minutes pour créer un compte, etc. ?

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Il existe aussi des alternatives aux pop-up, par exemple des formulaires extrêmement bien ciblés sur chaque page du site, lisez notre article pour en savoir plus !